MVO: met minder marge tevreden

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) heeft ook alles te maken met de marge die overblijft. Zeker als je dit percentueel beziet kun je stellen dat een winstmarge boven de 25% eigenlijk asociaal en dus onverantwoord is. Op zo'n regel zijn natuurlijk uitzonderingen, zeker als het gaat om massa-producten of -diensten. De grote winsten van Microsoft, Apple en Samsung staan echter wel in schril contrast met de relatieve kleine marge van Facebook. Zie ik bij Bill Gates in ieder geval nog een eigen foundation om zijn schaamte over de hoge winstmarges af te kopen; bij Apple en Samsung is er slechts de roep om meer en wordt hooguit een kleinschalig onderzoek naar kinderarbeid verricht. Ook al ben ik geen fan van Facebook (ik heb nog steeds geen antwoord op de vraag wat Facebook voor mij zou kunnen doen), hun winstmarge is zo klein (MVO?) dat de aandeelhouders steeds luider beginnen te morren.

MVO is iets van de laatste jaren en niet echt gedefinieerd. De een roept iets over in je omgeving passen, de gemeenschap erbij betrekken. De ander zegt iets over milieu. Ook wordt het vaak verward met klantgerichtheid. Slechts zelden hoor je iets over een lagere winstmarge dan eigenlijk mogelijk is. De laagst mogelijke prijs voor de klant en de hoogst mogelijke beloning voor de medewerker. De eigen marge zo klein mogelijk dus.

Veel bedrijven zullen in deze tijden protesteren onder het uitroepen van "we zitten al aan de lage kant" of "meer zit er echt niet in". Deze bedrijven weigeren echter domweg te kijken naar hun overhead, hun overbodige kosten. In de hoop dat het binnenkort allemaal weer bijtrekt houden ze vast aan een duur kantoorpand, aan representatievergoedingen, aan overbodige ict-stokpaardjes, aan idiote beveiligingsmaatregelen, aan checks en dubbelchecks van medewerkers en financiële stromen, etc. En de Audi A6 kan natuurlijk echt niet zomaar ingewisseld worden voor een goedkoper en milieuvriendelijker variant.

Het gevolg is dat vele klanten te veel betalen. Niet alleen door prijsafspraken (zoals vandaag nog duidelijk is geworden in de chocoladebranche) maar vooral omdat bedrijven hun klanten teveel blijven vragen en hun medewerkers te weinig willen geven. De marge moet immers groot genoeg blijven om de eigen broekriem niet aan te hoeven halen. Er is crisis en dat moge dan wel zo zijn maar met minder zijn we niet tevreden.

Gelukkig zijn er positieve uitzonderingen. Zeker bij die bedrijven die zijn gestart in de crisis van de afgelopen jaren en nog geen overheadkosten hadden. Waar de visie er een is van goed voor zowel de medewerkers als de klanten, ook om de eigen plek te kunnen veroveren in de vaak door enkelen gedomineerde wereld.

Een voorbeeld? De hospitality-wereld waar een marge (tussen dat wat de klant betaalt en wat de hostess krijgt) van 100 tot 300% gebruikelijk is. "At my service!" lijkt het devies van menig hostessbureau. Het middenin de crisis in 2011 opgerichte Front2Back doet het met een marge van rond de 15% inderdaad een stuk beter en zeker maatschappelijk verantwoord. Dat deze eigen invulling van MVO aanslaat wordt duidelijk als je kijkt naar zowel de toename van het aantal klanten/opdrachtgevers als het aantal medewerkers dat staat te trappelen om te worden ingezet. Front2Back tornt daarmee niet aan de kwaliteit van de inzet, deze doet namelijk niet onder voor die via andere bureaus. Wel is er sprake van heldere en snelle communicatie, to the point, no nonsense en zonder opschmuck. Voor de meeste klanten en medewerkers een verademing ("zo kan het ook"), vooral voor andere bureaus behoorlijk schrikken. In het kader van de klant- en medewerkerstevredenheid is Front2Back zelf echter met minder marge dik tevreden.

Front2Back zoekt hostessen en promotionele medewerkers (vacature)

(gespot op het web)

"Om haar huidige en nieuwe opdrachtgevers blijvend van dienst te kunnen zijn is Front2Back op zoek naar hostessen en promotionele medewerkers. Ben jij beschikbaar en vind je het leuk af en toe op voornamelijk vak- en consumentenbeurzen te werken meld je dan nu aan. Kijk voor de vereisten en het aanmeldingsformulier op www.front2back.nl."

(like) 

Een hostess: meer dan een riedeltje

"...eee...aan...nun..skwie.. proberen?"

Terwijl het meisje in kwestie zich omdraait en haar "bak" die ze voor zich heeft hangen kan tonen steekt ze gejaagd dit riedeltje af.

Geen flauw idee waar ze het over heeft kijk ik in haar "bakje" dat slordig aan haar schouders hangt. Onwillekeurig wordt mijn blik echter getrokken naar de chirurgische handschoenen die ze aan heeft, kennelijk nodig omdat het allemaal anders niet hygiënisch is. Als ik enkele tellen later weer kijk naar wat ze kennelijk moet aanprijzen herhaalt ze haar vraag op dezelfde gejaagde wijze:

"Een meergranen biscuit proberen?"

Ik had inmiddels het woord "Prince" al ontwaard. Ik bedank vriendelijk en zonder iets aan te nemen loop ik door.

Mijn eerste gedachten daarna betreffen het arme meisje dat zich staande probeert te houden, maar helaas niet begrijpt waarom het publiek haar niet vriendelijker bejegend. Ze probeert immers iets lekkers weg te geven, te laten proeven. Als promotie van het merk en het desbetreffende product, maar toch gratis en voor niks.

Ik had bijna met haar te doen. Zij kan ook niet weten dat het ook anders kan. Dat het werk dat ze doet meer is dan het afsteken van een ingestudeerd riedeltje. Beter geïnstrueerd zou ze het al zeker beter hebben gedaan, maar daarvoor heeft het bureau dat haar op de plek inzet geen tijd voor.  Ook is er vaak ervaring nodig om te weten hoe je het winkelende publiek beter te woord kunt staan. Soms zelfs de noodzaak hetzelfde dialect te spreken.

Riedeltjes werken ook niet, ook al worden we er nog steeds dagelijks mee geconfronteerd. Bij de pomp (altijd maar weer die "interesse voor de dagaanbieding"). Of bij de kassa "spaart u koopzegels?" of "dierenplaatjes?"). Je vraagt je af of marketingafdelingen wel evalueren of lerend vermogen hebben.

Nu hoeft het meisje in kwestie niet meteen verkleed worden als de heks uit het sprookje van Hans en Grietje ("knibbel, knabbel, knuisje. Biscuit voor bij het buisje"), al zou dat zeker origineler zijn. En over de handschoenen kunnen we duidelijk zijn: ze schrikken alleen maar af en helpen hoe dan ook niet tegen welke besmetting dan ook. Zeker is wel dat een promotionele actie meer is dan het snel afsteken van een riedeltje, ook al lijkt het vaak anders in deze tijd waarin alles steeds maar sneller lijkt te moeten.

Over dit soort zaken denkt een beter hostessbureau als Front2Back na. Of het nu gaat om een hostess als standbemanning of een promotionele actie in een winkel(centrum).

Een hostess: meer dan een riedeltje.

Help! Een hostess...

"hmmm..."

(Persbericht)

Veel bedrijven zouden graag gebruik maken van een hostess voor de ondersteuning op (vak)beurzen en evenementen. Zo af en toe komt er zelfs een hostessbureau “in beeld”, zelf via Google gezocht of via een emailbericht. Zelfs uitzendbureaus lijken zich met deze wereld van hospitality te bemoeien. Ze moeten toch ergens hun geld verdienen.

Maar als je al een hostess zou willen inzetten: hoe werkt dat dan? En vooral: krijg ik wel de ondersteuning die ik wens of nodig heb? Past de hostess wel bij het imago van het bedrijf en bij de andere medewerkers op de stand? Of bij de betreffende beurs en het publiek dat daar op af komt? Moet ik kiezen voor jong of oud? Blond of juist niet?

Bij veel hostess- en uitzendbureaus zal het ze om het even zijn. Als ze hun dames en heren maar “weg kunnen zetten”, het maakt niet uit waar of voor wie.

Slechts een handvol hostessbureaus – zoals het inmiddels trendzettende Front2Back – leeft zich wel in in de wensen van de opdrachtgever en de omstandigheden van de beurs of het evenement. En weet dan altijd een “passende” hostess te vinden. Dat geeft dan weer vertrouwen en zekerheid dat de in te zetten hostess meerwaarde oplevert voor de aanwezigheid van het bedrijf op de betreffende (vak)beurs. Als dat dan allemaal ook nog gerealiseerd kan worden tegen nagenoeg het laagste tarief in de markt dan is het voor de volgende keer duidelijk waar je moet zijn. Voor de volledigheid: www.front2back.nl.

Zo wordt een ervaren hostess voor beurzen betaalbaar (persbericht)

Het volgende persbericht kwam ik vandaag tegen. Goed bericht, alsof ik het zelf geschreven heb.

Crisis of niet: (vak)beurzen en evenementen gaan gewoon door. En deze evenementen zijn voor veel bedrijven heel erg belangrijk. Hier komen nieuwe contacten tot stand, hier worden ook mega-opdrachten gesloten of voorbereid. Vaak zijn bij de beurspresentatie extra handjes nodig. Medewerkers van bedrijven hebben namelijk wel veel verstand van het product of de dienst waarmee het bedrijf goede sier hoopt te maken. Maar voor een betere presentatie, voor een eerste aanspreekpunt, voor iemand die de boel in de gaten houdt of gewoon voor een opgeruimd en overzichtelijk geheel is het meer dan raadzaam een ervaren hostess in te huren. Zij zijn immers gespecialiseerd in het gastvrij ontvangen van uw klanten of zakelijke relaties. Zij bemannen ook de stand als u even zelf de beurs wilt bezoeken.

Vele bureaus hebben inmiddels het daglicht gezien en maken hun beroep van het laten inhuren van hostessen. Bijna net zoveel van deze bureaus halen niet het door opdrachtgevers gewenste niveau. Vaak zet men studentes in zonder gedegen ervaring. Leuke meiden (en jongens) die echter het verdienen van geld als enige motivatie hebben en zeker niet het belang van de opdrachtgever op de voorgrond plaatsen. Daarnaast hebben vele hostessbureaus in de afgelopen (vette) jaren enorm veel extra overheadkosten gemaakt (kantoren, administratief personeel) hetgeen zich vertaalt in erg hoge uurtarieven, soms zelfs exorbitant hoog.

Grosso modo is het resultaat anno 2012 dat een bedrijf voor de hoofdprijs een onervaren kracht als hostess krijgt voorgeschoteld. Uurtarieven vanaf € 25 ex btw en bijkomende kosten van meer dan enkele tientjes per dag zijn eerder regel dan uitzondering. Reden voor veel bedrijven om dan maar geen hostess in te huren en de zaken op een beurs zo goed en zo kwaad als dit gaat zelf ter hand te nemen. Het gevolg daarvan is dan weer een niet maximaal rendement uit de beurs waaraan men als exposant deelneemt.

Het hierboven geschetste beeld geldt gelukkig niet voor alle hostess-bureaus. Eén van die positieve uitzonderingen is het nog vrij jonge Front2Back, dat sinds 2011 opereert. Front2Back weet met ervaren hostessen en hosts, van jong tot oud(er), steeds meer bedrijven te helpen bij hun beurspresentatie. Het transparante lage tarief helpt daar zeker bij. Net als de acurate en gedegen service, de goede begeleiding van de hostessen en het commitment naar de opdrachtgever. Professioneel en van voor naar achter goed geregeld dus. Korte en heldere lijntjes: geen rompslomp en zonder overtollige (overhead)kosten.
De missie van Front2Back laat zich raden: een ervaren hostess voor beurzen betaalbaar maken zodat de opdrachtgevers een maximaal rendement halen uit hun aanwezigheid op beurzen en evenementen.

Delen: